Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – BÉVARA
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DÍAS 1 A 14)
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho legal de desistimiento sin necesidad de justificación.
Durante este periodo, Bévara procederá al reembolso íntegro del importe del producto por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto o desde que el cliente aporte prueba de su envío.
No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo que la devolución sea imputable a un error de Bévara o a un defecto del producto.
Para pedidos realizados contra reembolso, el reembolso se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta facilitado por el cliente.
2. DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA AMPLIADA (DÍAS 15 A 30)
Con carácter voluntario y como mejora comercial sobre la cobertura legal, Bévara amplía el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Las devoluciones solicitadas entre el día 15 y el día 30 no dan derecho a reembolso económico. En su lugar, el cliente recibirá un vale de compra sin fecha de caducidad por el importe íntegro del producto devuelto, válido para cualquier compra en Bévara.
3. CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:
- Estar en perfecto estado, sin signos de uso indebido.
- No haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento.
- Conservar el embalaje original, accesorios y documentación.
El cliente será responsable de la pérdida de valor del producto derivada de una manipulación que exceda la indicada.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar el proceso, el cliente deberá contactar dentro del plazo correspondiente a través del correo: contact.ecommerce126@gmail.com indicando: Nombre Completo, Número de pedido y Motivo de la devolución.
Una vez confirmada la solicitud, el producto deberá enviarse a nuestras instalaciones en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación.
La dirección de envío será comunicada por atención al cliente.
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o envío incorrecto imputable a Bévara. Se recomienda realizar el envío mediante paquetería certificada con seguimiento. Bévara no se responsabiliza de pérdidas o daños durante el transporte de devolución.
5. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido presenta daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción, aportando fotografías o vídeo del embalaje exterior, interior y del producto afectado.
Transcurrido dicho plazo no se admitirán reclamaciones por daños imputables al transporte. Esta limitación no afecta a defectos de fabricación, que están cubiertos por la garantía legal.
6. GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Todos los productos Bévara están cubiertos por la garantía legal de conformidad conforme a la normativa vigente. En caso de producto defectuoso, el cliente deberá contactar con atención al cliente para iniciar el procedimiento que corresponda: reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos precintados por razones de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
- Productos que presenten signos de uso indebido o daños no atribuibles a defectos de fabricación.
- Productos adquiridos a través de terceros o distribuidores no oficiales.
8. CAMPAÑA NAVIDEÑA
Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo de devolución se amplía hasta el 19 de enero.
9. PLAZOS DE PROCESAMIENTO
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
Para cualquier consulta: contact.ecommerce126@gmail.com